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KT连续10年顾客满意度蝉联第一其秘诀是

发布时间:2020-02-11 05:19:00 阅读: 来源:皮草厂家

▶ KT在NCSI调查中,国内长途电话部门连续10年位居第一,市区电话/国际长途和宽带网则分别10次、9次和5次蝉联第一

▶ 顾客安心服务、Mega-Miz等服务创新满足了顾客的潜在需求

▶ 展开IT Supporters活动等,努力尽企业的社会责任

▶ 顾客投诉仅为竞争对手的1/20 (韩国消费者保护院调查数据)

独自生活的金点花顾客(30岁/女)每天都打电话问候远在故乡的父母亲,因此将常使用价格便宜的固定电话。不久前她搬到了公司附近,要重新安装电话,因为一个人住,所以心里有些不安。她向KT客服中心问询,听说派女IT工程师上门服务,于是安下心来。电话安装前一天早上,她对真的会派女IT工程师上门服务还有点半信半疑,没想到手机上收到了短信,包括上门服务的工程师的照片、姓名和访问时间能内容。如此无微不至的服务让她深受感动,她感慨说,KT真理解我的心思。〉

KT(代表理事南重秀,)于25日宣称,在韩国生产性本部 (KPC)主管的国家顾客满意度指数(NCSI)调查中,KT包揽了信息通信部门的所有领域 (宽带网/市区/国内长途/国际长途)的第一名。特别是国内长途电话部门连续10年稳居第一,而市区电话、国际长途和宽带网至今为止也则分别10次、9次和5次雄踞榜首。

国家顾客满意度指数是对以顾客对企业的产品和服务进行的直接评价为模型进行测定和数量化的指标。

去年KT也在NCSI评比中拔得头筹,并获得了大韩民国顾客满意经营大奖、韩国产业顾客满意度(KCSI)第一、韩国服务质量指数(KS-SQI)第一等的骄人成绩,包揽了韩国顾客满意度领域的主要5个奖项。

在实行了民营化之后的过去5年里,KT为了开展以顾客为中心的经营活动,站在顾客的立场上对KT的业务处理流程进行了全面重新设计。特别是引进了将上门服务的工程师的信息事先告知顾客的顾客安心服务和女工程师Mega-Miz服务制度,进行了从售后服务(A/S)为主到事先服务 (B/S)为主的服务革新,还推出了Mega TV, Wibro等新的服务,满足了顾客的潜在需求。

此外,为了顺应Web 2.0的大趋势,在展开业务时,扩大了顾客参与程度,不仅组织了Wibro顾客体验团,还将数码内容公开征集展征集到的顾客自制UCC作为经营资源。还举办“Wonderful KT Venture Award”,接受顾客提出的建议,建立起顾客参与经营系统。

KT开展的具有代表性的公益活动IT Supporters于2007年2月组队以来,至今为止已向20万国民提供了优惠服务,此外,为提高地区社会成员的生活质量,KT还运营都市综合文化空间KT Art Hall,展开为低收入群体听力障碍儿童找回声音活动,运营KT课外辅导班等,持续为弱势群体提供帮助。

持续的展开以顾客为中心的经营活动,使得顾客的主要投诉每年平均以20%的速度递减,去年韩国消费者保护院公布的每十万人口中顾客投诉件数这一调查中,KT仅为1.5件,为竞争对手的1/20水平,创下了业界最低纪录。

KT南重秀社长指出,“实施民营化之后,为了使公司脱胎换骨变成以顾客为中心的企业,在顾客价值革新方面做出了很大的努力”,并强调“KT将不断发掘顾客的潜在需求,成为提供感动和快乐的企业,获得顾客的信任的企业”。

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