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消费者曝从易讯网购华硕主板不工作

发布时间:2020-03-04 18:27:59 阅读: 来源:皮草厂家

本报讯 记者 俞?岭 董先生在易迅网下单购买的华硕主板插上电脑后并不工作,退货后被网站客服告知是人为损坏。就用了一次,还不工作,是我的错?怀疑易迅网推卸责任的董先生向与本报合作的新浪维权频道(@上海维权投诉)反映。

对此易迅网客服称收到退货后初步检测确实认定为人为误损,但已将主板送至华硕厂家,并承诺会在7月13日前给客户回复。遗憾的是,截至昨日,记者和董先生都未接到易迅网官方回复。

7月3日收到易迅送来的华硕主板后,董先生立即进行安装,却发现主板点不亮,处于不工作的状态。他随即与网站客服通气后将产品退还给易迅网。

收到退货的易迅网7月5日电话联系董先生称,主板系人为损坏,需要他付费保修。对此董先生不认同。董先生认为,数码产品收货时只能对产品外包装进行检查,主板在未安装时无法确认是否有质量问题,易迅网的回复让他不信服。为什么易迅网单方面排除了主板本身就有故障的可能呢?

经办此投诉的易迅网50612号客服告诉记者,收到董先生退货后,工作人员对主板进行过初步检测,确实推断为人为误损,理由是主板内有大量断针和弯针。

不过她表示,7月7日已联系过董先生,向其表示已将主板送到华硕位于深圳的厂家,由厂家鉴定主板是质量问题还是人为问题。我们会根据鉴定结果给予客户解决方案,最晚会在7月13日前给结果。

但记者昨日获悉,易迅网仍未告知董先生华硕主板的鉴定结果到底如何,而客服50612因昨日没上班,记者也无法联系到她本人。本报将继续关注此事。

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