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美国户外品牌在线零售三大巨头争霸市场-【新闻】

发布时间:2021-05-24 06:56:59 阅读: 来源:皮草厂家

根据美国在线零售商评级公司STELLAService7月份最新调查显示,REI、Cabelas 和DicksSportingGoods.com等三家零售商的在线购物网站成为美国体育/户外在线购物渠道综合评级最高的三家公司。

具体到单项评估,涉及到电话沟通等方面的服务,REI.com在所有户外在线零售商中表现最好,紧随其后的是Cabelas.com、BassPro.com、SierraTradingPost.com和SportsmansGuide.com等几家公司;而电子邮件服务方面,Cabelas.com评分位列第一, REI.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和DicksSportingGoods.com分别排名2-5位。

关于产品的运输,REI.com 拔得头筹,排名2-5位的是DicksSportingGoods.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和Cabelas.com;货物退换方面,Cabelas.com最令人满意,DicksSportingGoods.com次之,随后的是BassPro.com、SportsmansGuide.com和SierraTradingPost.com。

在STELLAService的这份报告中仅对五家体育/户外在线零售商进行分析,如下:

电话服务:REI.com服务名列第一,解决方案最令人称赞,但转接到人工客服总时间还有提高空间

电子邮件服务:Cabelas.com电邮平均反应速度最快,此外,这家零售商的垂直解决方案最为优秀

产品运输:与竞争对手相比,REI.com订单运输要快两天左右

退换货:Cabelas.com的每一个订单中都黏贴有一个预付费退换货标签,成为体育/户外在线零售商中消费者退换货服务最为便捷的一家。

在STELLAService这份美国7月份在线零售市场调查报告中,具有百年历史的户外休闲大亨LLBean.com在所有在线零售商排名中位列第二,总排名前十如下:

JCrew.com

LLBean.com

Net-A-Porter.com

Nordstrom.com

SaksFifthAvenue.com

Sephora.com

Shop.lululemon.com

Store.Apple.com

Wayfair.com

Zappos.com

STELLAService

成立于2009年的STELLAService是一家致力于用户对在线零售商进行评级的公司,帮助用户在了解商家更多的信息基础上作出购买决定,同时也为零售商提供客户服务数据及营销建议。

为了让用户更好地了解他所光顾的零售商服务如何,STELLAService自己也在线购物做试验,在目标公司购物,对其产品和服务进行评估,然后制定评估方案,评级分为“非常好、好、一般”评级被放在网站上供所有人参考。

如果某家零售公司得得到“非常好”评级,就能得到STELLA的认可印章,展示给大家,或许这样就能得到用户的青睐。STELLAS称将用这些资金来发展业务,组建好团队,开发展品,现在总投资已达700万美金。(-最权威最专业的鞋业资讯中心)

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